Calidade e Cartas de Servizos

O Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo, no que se establece o marco xeral para a melloría da calidade na Administración Pública,  recolle o marco regulador das medidas que impulsan a melloría da calidade dos servizos públicos da Administración Xeral do Estado. Mediante a Instrución do 25 de xullo de 2007 referente ás actuacións da melloría da calidade dos servizos públicos no eido do Ministerio de Economía e Facenda (PDF aprox. 68,6 KB), lévase a cabo a regulación dos compromisos de calidade asumidos por este Departamento, reflectidos en medidas como a elaboración de cartas de servizos, a regulación dun sistema de queixas e suxestións ou os premios de calidade.

Cartas de Servizos en vigor:

• Axencia Tributaria
  • Carta de Servizos
• Fábrica Nacional de Moeda y Timbre FNMT
  • Carta de Servizos (PDF, aprox. 498 KB)
  • Tríptico (PDF, aprox. 306 KB)
  • Resolución BOE
• Dirección Xeral do Catastro
  • Carta de Servizos 2024 - 2027 (PDF, aprox. 993 KB)
  • Tríptico (PDF, aprox. 1,5 MB)
  • Resolución BOE
• Secretaría Xeral Técnica: Subdirección Xeral de Información, Documentación e Publicacións
  • Arquivo Central
    • Carta de Servizos 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Tríptico (PDF, aprox. 4 MB)
    • Resolución BOE
  • Biblioteca Central
    • Carta de Servizos 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Tríptico (PDF, aprox. 4,7 MB)
    • Resolución BOE
  • Información Administrativa
    • Carta de Servizos 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Tríptico (PDF, aprox. 3,6 MB)
    • Resolución BOE
  • Publicacións
    • Carta de Servizos 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,0 MB)
    • Tríptico (PDF, aprox. 6,4 MB)
    • Resolución BOE
• Instituto de Estudos Fiscais
  • Carta de Servizos 2025 - 2028 (PDF, aprox. 1,5 MB)
  • Tríptico (PDF, aprox. 428 KB)
  • Resolución BOE
• Parque Móbil do Estado
  • Carta de Servizos 2015 - 2018 (PDF, aprox. 187 KB)
  • Tríptico (PDF, aprox. 114 KB)
  • Resolución BOE
• Comisionado para o Mercado de Tabacos
  • Carta de Servizos 2018 - 2021 (PDF, aprox. 585 KB)
  • Tríptico (PDF, aprox. 160 KB)
  • Resolución BOE

Cartas de Servizos Electrónicos:

• Secretaría Xeral Técnica
  • Carta de Servizos 2019 - 2022 (PDF. aprox. 3,00 MB)
  • Resolución BOE​

Medidas de Calidade:

• Presentación telemática de queixas e suxestións ante o Ministerio
• Queixas e suxestións: Consello para a Defensa do Contribuínte
• Cuestionario web

Informes de Calidade:

• Informes